TÜKETİCİ HAKLARI

Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri Yönetmeliğini bilgisayarınıza kaydetmek için tıklayınız.

HEYET VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETLERİNİN ÇALIŞMA USUL ve ESASLARI
Satın aldığınız herhangi bir mal veya hizmetin ayıplı (kusurlu) olduğunu fark ettiğinizde öncelikle o mal veya hizmeti aldığınız satıcı veya sağlayıcı ile görüşmeniz gerekir. Sorunu çözemiyor ve karşı taraf yükümlülüğünü yerine getirmiyorsa, firma yetkilileri ile görüşmenizde yarar vardır.
Bu tür görüşmelerde yasal haklarınızı (malın iadesi, malın yenisi ile değiştirilmesi, malın tamiri, malın özürü kadar değerinden indirilmesi) bildiğinizi ve seçimlik haklarınızdan hangisini tercih ettiğinizi belirtmeyi unutmayın.
Her şeye rağmen, sonuç alamadıysanız, mal ya da hizmeti satın aldığınız yerde bulunan;
*Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine,
*Tüketici Mahkemelerine,
başvurmalısınız. Böyle bir durumda hakkınızı aramamanız sadece o mal veya hizmet nedeniyle sizin zarara uğramanızı değil, aynı zamanda tüketiciye saygılı olmayan satıcıyı ödüllendirmek ve başka tüketicilerin de benzer mağduriyetlere uğramasına sebep olmak anlamına gelir.
HAKEM HEYETLERİ VE TÜKETİCİ MAHKEMELERİ NEREDEDİR?
Hakem Heyetleri illerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarındadır.
81 İl Müdürlüğü ile 851 ilçede Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri bulunmaktadır.
Tüketici Mahkemeleri ise her il ve ilçenin Adliye binalarında bulunmaktadır.
NEREYE BAŞVURULMALI?
Satın aldığınız ve şikayet konusu olan mal ya da hizmetin değeri 1 Ocak 2006’dan itibaren 724.99 YTL’nin (Parasal sınır her yıl DİE’nin TEFE’de meydana gelen yıllık artış oranında artırılır.) altında ise sorunun çözümü için Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Bürosuna başvurmanız zorunludur. Bu durumda, hakem heyetlerinin aldığı karar bağlayıcıdır.
Hakem heyetinin lehinize verdiği karara satıcı veya sağlayıcının uymaması durumunda İcra Müdürlüğüne müracaat edebilirsiniz.
Hakem heyeti kararı, aleyhinize çıktıysa 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirsiniz. İtirazı görüşen Tüketici Mahkemesinin kararı kesindir.
Şikayet konusu olan hizmetin değeri 724.99 YTL’nin üstünde ve 1.892,63 YTL.’nin altında ise Hakem Heyetlerine başvurulabileceği gibi, Tüketici Mahkemelerine de başvurulabilir.
Ancak bu durumda, Hakem Heyetlerinin kararı delil niteliğinde olup, bağlayıcı değildir. Lehinize olan heyet kararına karşı tarafın uymaması halinde Tüketici Mahkemesine başvurmanız gerekecektir.


BAŞVURUNUZU NASIL YAPACAKSINIZ?
Şikayet konusunu içeren dilekçe ve ekinde konuya ait belgelerle (fatura, satış fişi, garanti belgesi, sözleşme vb.) bizzat veya posta yolu ile başvurabilirsiniz.
Yazılı dilekçenizde,
• Satın aldığınız mal ya da hizmetin ne olduğunu, özelliklerini,
• Malın ne zaman teslim edildiğini ya da hizmetin ne zaman ve nerede verildiğini,
• Ne kadar para ödediğinizi,
• Sorunun ne olduğunu,
• Satıcı ya da sağlayıcıya durumu ilettiğinizde neler olduğunu,
• Ne yapılmasını istediğinizi anlatın.
BAŞVURULARDAN ÜCRET ALINMAZ
Hakem heyetlerine yapılan başvurulardan herhangi bir ücret alınmaz. Hakem heyetlerince görevlendirilecek bilirkişi ücretleri Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından karşılanır.
Tüketici Mahkemeleri nezdinde tüketiciler tarafından açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır.
GÖRÜŞÜLME SÜRESİ
Hakem Heyetlerine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç 3 ay içinde karara bağlanır.
Kararlar, alındığı tarihten itibaren 5 gün içinde taraflara yazılı olarak bildirilir.
Hakem Heyeti kararlarının taraf ve sonuçlarını gösterir listeler, İllerde İl Müdürlükleri, İlçelerde Kaymakamlıklarda duyuru panolarında aylık olarak ilan edilir.


 

T.C.

KEBAN KAYMAKAMLIĞI

İnsan Hakları İlçe Kurulu Başkanlığı

KARAR TARİHİ        : 29/01/2007

KARAR NO               : 01

            İnsan Hakları İlçe Kurulu Kaymakam Başkanlığında aşağıda isimleri yazılı üyelerin iştiraki ile Kaymakamlık Makam odasında 29/01/2007 Pazartesi günü saat 11.00 ‘ de toplandı.

Toplantıda Kurulumuza havale edilen İlçe İnsan Hakları Kurulu Kutularına atılan,  İlçe İnsan Hakları Masasına gelen evrak olmadığı görüldü ve aşağıdaki kararlar alındı.

            KARAR        :

1-     Şubat ayı içerisinde,  İlçe Kaymakamı başkanlığında en az üç üyenin iştirakiyle İlçe Tapu Müdürlüğü ve Nüfus Müdürlüğünün vatandaşa yönelik hizmetlerinin yerinde incelenmesine,

2-      İlçe Emniyet Müdürlüğünce Şubat ayı içerisinde de vatandaşlarla kahvehanelerde yapılan bilgilendirme toplantılarında insan haklarına verilen önemin anlatılmasına devam edilmesine,

3-     Bütün kurumların hizmet verirken vatandaşlara hoşgörü ve nezaketle yaklaşılmasına,

Oy birliğiyle karar verildi.

Hüseyin ÇAKIRTAŞ        Ramazan ÇELİK                  Yaşar ÇAKMAK            Ömer KAYA

Kaymakam                         Belediye Bşk.                      İl Genel Mec.Üyesi        AKP İlçe Bşk.     

Kurul Başkanı                    Üye                                     Üye                                 Üye

Seyfettin BİBAR                      Dr. Yüksel YILMAZ                           Sabahattin SARMAN

CHP İlçe Bşk.                         İlçe Sağ.Grup.Bşk.                  Basın Mensubu   

Üye                                         Üye                                                     Üye